솔직해진 ‘성(性)’에 대한 태도, ‘숙박업소’ 바라보는 시선도 달라져
10명 중 8명 이상 “숙박업소는 더 이상 숨어서 이용해야 하는 공간 아냐”
전체 82.6%가 ‘숙박 앱(app)’ 이용경험, 향후 이용의향(87.9%)도 매우 높아
또한 대부분(89.7%) “숙박 앱 이용자가 더 많아질 것”이라고 바라봐

- 전체 81.9% “최근 모텔은 숙박뿐만 아니라 하나의 휴식공간으로도 여겨지는 듯하다”

→ 시장조사전문기업 엠브레인 트렌드모니터(trendmonitor.co.kr)가 최근 6개월 기준 숙박업소를 이용한 경험이 있는 전국 만 19~44세 성인남녀 1,000명을 대상으로 ‘숙박업소’와 ‘숙박 앱’ 관련 설문조사를 실시한 결과, 숙박업소에 대한 인식이 많이 개선되고, 숙박 앱 이용이 빠르게 증가하고 있는 것으로 조사되었다. 먼저 숙박업소와 관련한 전반적인 인식평가 결과, 전체 응답자의 83.2%가 숙박업소는 더 이상 숨어서 이용해야 하는 공간이 아니라고 생각하는 것으로 나타났다. 숙박업소에 대한 부정적인 인식이 강하고, 성(性)을 금기시하던 과거의 모습을 떠올린다면, 그야말로 상전벽해와 같은 변화라고 할 수 있다. 또한 모텔의 경우 숙박뿐만 아니라 하나의 휴식공간으로도 여겨지는 듯하다는데도 10명 중 8명(81.9%)이 공감했다. 특히 젊은 층일수록 모텔이 다양한 목적으로 활용되는 공간이라는 인식(20대 85.3%, 30대 81.3%, 40대 초반 76.5%)을 많이 가지고 있었다. 다만 아무리 성(性)인식이 개방적으로 변했다고 하더라도 숙박업소 이용은 왠지 부끄럽게 느껴진다는 시각에는 동의 의견(45.5%)과 비동의 의견(46.4%)이 비슷한 수준이었다. 숙박업소의 이용을 부끄럽게 생각하는 태도는 남성(38.4%)보다는 여성(52.6%)이 좀 더 강한 모습이었다. 숙박업소의 가격에 대해서는 은연중 부담을 드러내는 소비자들이 많았다. 전체 87.6%가 숙박업소를 할인혜택 없이 정가에 이용하는 것은 아깝다는 생각을 하고 있었으며, 장기간 여행시 숙박에 경비를 많이 쓰는 것이 아깝다는데 66.3%가 동의한 것이다. 그러면서도 너무 높은 할인율은 꺼림직하게 여기는 모습도 엿볼 수 있었다. 절반 이상(53.6%)이 숙박업소의 할인율이 너무 높으면 의심이 간다고 응답한 것으로, 연령이 높을수록(20대 48%, 30대 56%, 40대 초반 60%) 이런 의심이 큰 편이었다.

- 숙박업소를 이용하는 가장 큰 목적은 ‘여행’, 20대와 미혼자를 중심으로 ‘데이트’ 목적도 강해

→ 최근 6개월 동안 숙박업소를 이용했던 가장 큰 목적은 여행이었던 것으로 나타났다. 국내여행(67.4%, 중복응답)을 위해 숙박업소를 이용한 경우가 단연 가장 많았으며, 해외여행(33.1%)에서의 숙박업소 이용도 상당히 많은 편이었다. 여성이 남성에 비해 국내여행(남성 64.4%, 여성 70.4%)과 해외여행(남성 25.2%, 여성 41%)을 다니면서 숙박업소를 이용한 경험이 많아, 평소 여행을 많이 즐기고 있다는 것도 확인해볼 수 있었다. 물론 숙박업소는 연인과의 데이트(24.6%)을 위한 공간이기도 했다. 연인과의 하룻밤을 위해 숙박업소를 찾았다는 응답은 20대(43.5%)와 미혼자(36.1%)에게서 훨씬 많이 찾아볼 수 있었다. 또한 여행 시 주로 많이 이용하는 여성에 비해 남성은 데이트를 위한 목적(남성 29.8%, 여성 19.4%)으로 숙박업소를 찾은 경험이 좀 더 많은 특징을 보였다. 그밖에 기분 전환차원에서 이용했거나(23.2%), 휴식을 위해 잠시 머물렀거나(16.6%), 출장을 갔을 때(12.3%) 숙박업소를 이용했다는 응답이 뒤를 이었다. 방문 목적에 관계 없이 숙박업소를 선택할 때 가장 많이 고려하는 요소는 가격(국내여행 43.3%, 해외여행 43.8%, 데이트 44.7%, 기분전환 32.3%, 단순 휴식 53.6%, 중복응답)과 청결함(국내여행 35.3%, 데이트 42.3%, 기분전환 29.3%, 단순 휴식 47%)이었다. 다만 해외여행 시에는 청결함(19.9%)보다는 교통편리성(42.3%)과 이용 후기(33.2%)를 훨씬 중요하게 생각했다.

- 최근 이용경험이 가장 많은 숙박업소는 ‘호텔’, ‘펜션’, ‘모텔’ 순, 모텔은 20대와 미혼자가 가장 많이 찾아

→ 최근 6개월 동안 이용경험이 가장 많은 숙박업소는 호텔(51.5%, 중복응답)이었으며, 펜션(48.3%)과 모텔(43.5%)도 많이 찾은 숙박업소의 유형이었다. 그 다음으로는 콘도/리조트(31.1%), 게스트하우스(20.3%), 일반 가정집(13.2%), 호스텔(9%) 순으로 이용해봤다는 응답이 많았다. 연령별로 보면, 20대는 모텔(57.5%)과 게스트하우스(32%), 30대는 호텔(55%), 40대 초반은 펜션(52.5%)과 콘도/리조트(38.5%)의 이용경험이 다른 세대에 비해 좀 더 많은 특징을 보였다. 모텔의 경우 미혼자(54.5%)가 가장 많이 찾은 숙박업소이기도 했다. 각 숙박업소의 유형별로 예약 경로는 조금씩 차이를 보였다. 먼저 호텔을 예약할 때는 대부분 숙박 예약 전용 온라인사이트(44.9%, 중복응답)와 숙박 예약 전용 앱(41.2%)을 이용했다. 그에 비해 펜션과 콘도/리조트, 게스트하우스는 해당 숙박업소의 인터넷 사이트에 들어가서 예약하는 것(펜션 51.3%, 콘도/리조트 38.3%, 게스트하우스 40.4%)이 일반적이었다. 반면 모텔은 숙박 예약 전용 앱을 이용하거나(53.6%), 예약 없이 직접 찾아가서 이용하는(51%) 사람들이 주를 이뤘다. 최근 사용자가 많아지고 있는 ‘숙박 앱’의 경우 주로 호텔과 모텔의 예약이 많을 것이라는 예상이 가능하다.

- 전체 82.6%가 숙박 앱(app) 이용경험,  시장 점유율이 높은 앱(app)은 ‘야놀자’, '호텔스컴바인', ‘여기어때’ 등

→ 응답자의 82.6%가 한번쯤은 숙박 앱을 이용해본 경험이 있을 만큼 숙박 앱 시장이 큰 성장세를 보이고 있는 것으로 나타났다. 이중 소비자에게 가장 인지도가 높은 숙박 앱은 ‘야놀자’(66%, 중복응답)와 ‘호텔스컴바인’(63.2%), ‘여기어때’(61.8%)인 것으로 나타났다. 실제 이용경험이 가장 많은 숙박 앱은 국내전용 숙박 앱인 ‘야놀자’(31.6%, 중복응답)와 ‘여기어때’(26.3%)로,  아무래도 해외여행을 나가는 일보다는 국내여행 및 데이트의 목적으로 국내 숙박업소를 이용하는 상황이 더 많기 때문인 것으로 보여진다. 또한 성문화가 개방적으로 변하면서, 원하는 숙박업소를 예약해서 이용하는 분위기가 자연스러워진 것도 국내전용 숙박 앱을 더 많이 이용하는 이유로 살펴볼 수 있다.

숙박 앱은 보통 고정적으로 한 두 개의 앱만 이용하는 것(54%)이 일반적이었으며, 특정 숙박 앱을 고정적으로 이용하는 이유로는 후기가 많고, 자세하다(44.2%, 중복응답)는 점을 가장 많이 꼽고 있었다. 이와 함께 숙박업소의 종류가 다양하고(37%), 할인혜택이 많으며(33.6%), 즉시 예약이 가능한 업소가 많아서(28.5%) 숙박 앱을 고정적으로 이용한다는 응답이 뒤를 이었다.

- 전체 89.7% “앞으로 숙박 앱을 이용하는 사람들 더 많을 것”, (재)이용의향도 매우 높아(87.9%)

→ 향후 숙박 앱 이용자는 더 많아질 것이라는 예상이 지배적이었다. 숙박 앱 관련 인식평가 결과, 전체 10명 중 9명(89.7%)이 앞으로 숙박 앱을 이용하는 사람들이 더 많을 것 같다고 바라보는 것으로, 연령에 관계 없이(20대 89%, 30대 91.3%, 40대 초반 88%) 이런 인식은 비슷했다. 실제 숙박 앱의 향후 (재)이용의향을 묻는 질문에 전체 87.9%가 이용해보고 싶다는 의향을 드러내기도 했다. 가장 이용해보고 싶은 숙박 앱 브랜드는 ‘호텔스컴바인’(38.5%, 중복응답), ‘여기어때’(31.1%), ‘트리바고’(29.6%), ‘야놀자(26.6%)’ 순이었다. 숙박 앱을 이용하면, 좀 더 저렴한 가격으로 숙박업소를 이용할 수 있다는 소비자들의 인식도 강한 편이었다. 10명 중 7명(71.4%)이 숙박 앱으로 결제하는 것이 직접 결제를 하는 것보다 확실히 더 저렴한 것 같다는 생각을 내비쳤다. 다만 어느 숙박 앱을 이용하든 가격은 다 비슷할 것 같다는 데는 동의(47.6%)와 비동의(41.7%) 의견이 비슷해, 숙박 앱 브랜드 별 ‘가격 차별화’에 대한 기대는 다소 엇갈리는 것을 확인할 수 있었다. 숙박 앱의 이용증가는 어느 정도 달라진 성(性)인식을 보여주는 사례이기도 했다. 최근 숙박 앱의 증가로 성적인 문제나 편견이 과거 대비 감소한 것 같다고 느끼는 사람들(46.7%)이 그렇지 않은 사람(30.3%)보다 많았으며, 숙박 앱이 증가하면서 여자가 숙박비용을 부담하는 것이 좀 더 자연스러워진 것 같다는데 동의하는 의견(44.9%)이 비동의 의견(22.9%)보다 훨씬 큰 비중을 차지한 것이다. 숙박 앱이 숙박업소에게도 도움을 줄 것이라는 의견 또한 많았다. 숙박업소의 공실률을 줄이는데 숙박 앱이 도움이 될 것이라는데 대부분(85.7%)이 공감했다.

- 62.7%가 “숙박 앱 광고가 성에 대한 인식 재미있게 잘 풀어내”, 그러나 “다소 선정적인 것 같다”(56.7%)는 의견도 많아

→ 숙박 앱 시장의 확대로 업체간 광고 경쟁도 치열해지고 있는 가운데 실제 숙박 앱 광고를 접해본 소비자가 많은 것으로 조사되었다. 전체 10명 중 8명(78.2%)이 숙박 앱 영상 광고를 시청한 경험이 있다고 응답하였으며, 최근 숙박 앱 광고가 많아진 것 같다는데 전체 86.3%가 동의할 만큼 숙박 앱 광고는 이미 소비자들에게 많이 노출되고 있는 모습이었다. 전체 62.7%는 숙박 앱 광고가 성에 대한 인식을 재미있게 잘 풀어낸 것 같다는 의견을 드러내기도 했다. 다만 남성(70%)에 비해 여성(55.4%)의 동의율은 다소 낮은 편으로, 숙박 앱 광고가 성을 다루는 방식에 대해 여성의 부정적인 인식이 좀 더 크다는 해석을 가능케 했다. 실제 절반 이상(56.7%)이 숙박 앱 광고내용이 다소 선정적인 것 같다는 우려를 내비쳤는데, 남성(48.2%)보다는 여성(65.2%)의 이런 시각이 보다 뚜렷했다. 또한 30대 이상(20대 49%, 30대 62.5%, 40대 초반 60.5%)과 기혼자(미혼자 50.8%, 무자녀 기혼자 63.8%, 유자녀 기혼자 64.5%)에게서 숙박 앱 광고가 다소 선정적이라는 의견을 좀 더 많이 찾아볼 수 있었다. 전체 응답자의 56.5%는 숙박 앱 광고가 청소년에게 좋지 않은 영향을 미칠 것 같다고도 바라봤다. 특히 여성(64.8%)과 40대 초반(66%), 자녀가 있는 기혼자(70.3%)가 청소년에게 미치는 영향에 대한 우려가 큰 편이었다. 다만 숙박 앱 광고에 대한 구제가 필요하다는 주장에 동의하는 목소리(48.8%)는 절반에 미치지 못하는 수준이었다. 역시 여성(남성 39.6%, 여성 58%)과 유자녀 기혼자(미혼 41.8%, 무자녀 기혼자 51.4%, 유자녀 기혼자 60%)가 숙박 앱 광고를 규제할 필요성을 많이 느끼고 있었다.

- 국내전용 숙박 앱 이용은 미리 예약해서 이용하기보다(40.5%)는 당일에 찾아서 예약하는(59.5%) 비중이 높아

→ 한편 국내전용 숙박 앱 이용자들은 숙박 앱을 미리 예약을 해서 이용하기보다(40.5%)는 필요한 당일에 찾아서 예약하는(59.5%)는 경향이 강한 것으로 나타났다. 숙박업소를 찾는 시점에 앱을 이용해서 알아보는 경향은 특히 젊은 세대(20대 65.2%, 30대 53.3%, 40대 48.2%)와 미혼자(미혼 63.5%, 무자녀 기혼자 52.1%, 유자녀 기혼자 49.3%)에게서 훨씬 큰 것으로 나타나, 미혼남녀 커플들이 데이트를 위한 목적으로 국내전용 숙박 앱을 많이 이용한다는 해석을 가능케 했다. 대표적인 국내전용 숙박 앱인 ‘야놀자’와 ‘여기어때’, ‘여기야’ 모두 해당 브랜드를 알게 된 가장 큰 계기는 인터넷 검색(야놀자 41.6%, 여기어때 44%, 여기야 50%, 중복응답)을 통해서였으며, 앱 순위(야놀자 31.8%, 여기어때 37%, 여기야 30.6%)와 옥외 및 TV 광고(야놀자 32.5%, 여기어때 32.3%)의 영향도 큰 편이었다. 각각의 숙박 앱 이용자들이 생각하는 장점에도 큰 차이는 없었다. 다양한 숙박업소를 제공한다는 점을 공통적으로(야놀자 37.7%, 여기어때 36.6%, 여기야 43.5%, 중복응답) 많이 꼽았으며, 다양한 할인 혜택(야놀자 33.1%, 여기어때 29.6%, 여기야 22.6%)과 다양하고 자세한 후기(야놀자 27.3%, 여기어때 26.5%, 여기야 25.8%)가 장점이라는 의견이 많았다. 그밖에 가까운 위치에 있는 숙박업소의 정보 제공(야놀자 28.9%, 여기어때 27.2%)과 회원 우대서비스(야놀자 27.9%), 구체적인 시설에 대한 정보 제공(23%), 가입 편리성(여기야 22.6%) 등이 각 브랜드 별 장점으로 꼽혔다.

본 조사는 특정 기업의 의뢰 없이 마크로밀엠브레인의 컨텐츠사업부(트렌드모니터)의 자체 기획 및 자체 비용으로 진행되었습니다.