- 병원 선택 시 집과의 거리 우선적으로 고려
- 인지도, 평판보다 친절하고 전문적인 곳 선호해
- 10명 중 6명, “병원 방문 전 질병·증상 등 찾아보는 편”
- 병원 방문 후 정보 탐색 비율은 37%로 높지 않은 편
- 응답자 절반 이상, “코로나19 PCR 검사 경험 있어”
- 전체 51.6%, 향후 원격 진료 서비스 이용 의향 나타나
- 원격 진료, “상담 위주, 피부 질환 진료에 적절한 것 같아” 
- 고령화·코로나19 장기화로 원격 진료 서비스 수요 증가할 것

- 병원 선택 시 집과의 거리 우선적으로 고려
- 인지도, 평판보다 친절하고 전문적인 곳 선호해

→ 시장조사전문기업 엠브레인 트렌드모니터(trendmonitor.co.kr)가 최근 1년 기준 병원 방문 경험이 있는 만 19~59세 성인 남녀 1,000명을 대상으로 ‘2022 병원 방문 및 원격 진료 관련 인식’에 대한 설문조사를 실시한 결과 병원 선택 시 집과의 거리를 가장 우선적으로 고려하는 것으로 나타났다. 전체 59.8%가 집과의 거리를 고려한다고 응답했는데 이는 2021년 조사 대비 소폭 상승한(56.0%(2021) → 59.8%(2022), 중복응답) 수치였다. 거리 다음으로는 주변인 평판(30.1%(2021) → 29.2%(2022)), 대외적 인지도(26.3%(2021) → 25.6%(2022)), 시설/규모(22.3%(2021) → 23.8%(2022)) 등을 고려하는 것으로 나타났다. 또한 병원의 규모가 일단 커야 한다(17.2%(2017) → 20.4%(2021) → 21.2%(2022))거나, 유명한 병원이라면 대부분 의사를 믿을 수 있다(17.2%(2017) → 19.9%(2021) → 20.1%(2022))는 응답이 비교적 낮은 수준으로 평가되고 있어 병원의 규모·인지도가 병원에 대한 신뢰도와 꼭 비례하지 않는다는 것을 확인할 수 있었다. 의사에 대한 신뢰도 역시 ‘학위/연수 경력(35.2%, 중복응답)’이나 ‘인지도 있는 병원 재직 여부(14.1%)’보다 ‘환자를 대하는 태도(70.7%)’를 믿을 수 있는 의사의 조건 1순위로 언급하고 있어, 권위나 유명세보다 환자의 병에 대한 진단 및 치료에 대한 견해를 환자 입장에서 잘 이해할 수 있도록 정확하게 짚어주는 의사를 좀 더 선호하고 신뢰하는 대중들의 태도를 확인할 수 있었다. 실제로 전체 응답자의 69.5%는 병에 대해 대화를 길게 하는 의사를 선호하는 모습을 보였다. 

- 10명 중 6명, “병원 방문 전 질병·증상 등 찾아보는 편”
- 병원 방문 후 정보 탐색 비율은 37%로 높지 않은 편

→ 전체 응답자 10명 중 6명(61.0%)은 병원 방문 전 미리 관련 정보를 찾아보는 편이라고 응답했다. 주요 정보 검색 경로는 전년도와 유사하게 포털 사이트(85.8%(2021) → 87.5%(2022), 중복응답)가 압도적 우위로 나타났다. 주로 질병·증상과 관련된 질병 정보(68.9%(2021) → 66.4%(2022), 중복응답)나 전문치료병원 정보(45.0%(2021) → 46.6%(2022)), 질병에 좋은 음식(37.1%(2021) → 35.2%(2022)), 실제 완치 사례/경험담(32.9%(2021) → 34.0%(2022)) 등을 검색해보는 편이었다. 정보 탐색 경로에서 주목할 만한 부분은 2021년 조사 대비 유튜브 이용 빈도(21.0% - 29.9%)가 소폭 증가한 점인데, 최근 유튜브의 성장과 함께 질병/증상 관련 정보 탐색도 유튜브를 통한 경우가 많아졌음을 알 수 있는 결과로, 특히 20대 젊은 층의 이용 빈도(20대 40.3%, 30대 29.7%, 40대 25.1%, 50대 23.5%)가 상대적으로 높게 나타난 점이 주목할만하다. 

 반면 병원 진료 후 정보 탐색 경험은 37%로 그리 높지 않은 편이었다. 2021년 증가했다가 다시 소폭 감소(25.0%(2013) → 46.1%(2021) → 37.0%(2022))한 것으로 나타났으며, 주로 치료 및 예방법(68.5%(2021) → 68.1%(2022)), 같은 증상의 다른 환자들 치료 사례(59.4%(2021) → 55.7%(2022))를 검색해봤다는 응답이 많았다. 특히 2021년 조사와 비교했을 때 의사의 진단 및 처방 내용을 검색해봤다는 응답이 증가한 점은 특징적이었다. 관련 증상의 다른 진단 사례 여부(40.6%(2021) → 43.0%(2022)), 의사가 처방한 약의 성분(35.1%(2021) → 41.1%(2022)), 의사의 진단에 대한 진위 여부(13.7%(2021) → 27.3%(2022))에 대한 정보 탐색이 증가했으며 자신의 건강과 직결되는 부분에 구체적인 관심이 증가하고 있다는 걸 엿볼 수 있었다. 

- 응답자 절반 이상, “코로나19 PCR 검사 경험 있어”
- 전체 51.6%, 향후 원격 진료 서비스 이용 의향 나타나

→ 한편 코로나19 장기화와 맞물려 전체 응답자의 절반 이상(55.7%)이 코로나19 PCR 경험이 있는 것으로 조사되었다. 주로 코로나19 확진자 발생으로 인한 전수조사(56.7%, 중복응답), 코로나19 유증상자 밀접 접촉(36.3%), 코로나19 증상 발현(17.4%) 등으로 코로나19 검사를 받게 된 경우가 많았다. 검사 후 코로나19 확진을 받은 응답자(밀접접촉 자가격리자 포함)의 17.2%가 비대면 원격 진료를 경험해보았다고 응답했는데, 통계적 유효 샘플수(N=20)가 적긴 하나 코로나19 비대면 진료 만족도가 높게 평가된 점은 주목할만하다. 대체로 필요한 약을 즉각 처방 받을 수 있어서(70.0%), 코로나 상황에서는 꽤 유용한 진료 방법(65.0%)이란 점에서 만족한 경우가 많았다.

한편 향후 원격 진료 서비스 이용 의향은 51.6%로 나타났다. ‘초진 이후 검사 결과’나 ‘경과 확인’ 목적의 원격진료 의향은 56.4%로 조금 더 높았는데, 특히 50대 고연령 응답자에서 원격 진료 이용 의향(20대 46.4%, 30대 52.4%, 40대 56.4%, 50대 70.4%)이 높은 특징을 보였다. 반대로 저연령층의 원격 진료 서비스 신뢰도는 낮은 편이었다. 처방전 남용 등 부작용이 발생할 수 있다(20대 75.2%, 30대 72.4%, 40대 56.0%, 50대 48.0%), 세심한 진료를 기대할 수 없다(20대 69.6%·30대 63.2%·40대 54.8%·50대 51.6%)는 응답을 통해 원격 진료 서비스에 대한 우려를 확인해볼 수 있었다. 이에 따라 원격 진료는 정밀하고 정확한 진단이 요구되는 진료보다 감기나 피부 상처 등 경미한 질환(80.1%, 동의율), 알레르기나 감기 등 일상에서 흔히 겪는 질병(78.4%)의 진료가 더 적절하다는 응답이 높게 나타나고 있어, 향후 신뢰도 및 전문성 확보가 중요할 것으로 보인다. 

- 원격 진료, “상담 위주, 피부 질환 진료에 적절한 것 같아” 
- 고령화·코로나19 장기화로 원격 진료 서비스 수요 증가할 것

→ 원격 진료 서비스는 시간 절감(77.9%(2017) → 81.5%(2021) → 80.8%(2022)), 비용 절감(72.6%(2017) → 67.8%(2021) → 69.6%(2022)) 측면에서 경제성이 높다는 긍정적 인식이 나타났다. 또한 원격 진료 서비스는 정신의학과(57.6%, 중복응답), 가정의학과(40.0%) 등 상담 위주의 진료나 피부 질환(36.7%) 등 표면으로 증상 확인이 쉬운 진료에 적용하는 것이 적절하다는 응답이 상대적으로 많은 편이었다. 특히 원격 진료 서비스는 ‘고령화’나 코로나19 장기화’로 인해 앞으로 그 수요가 더욱 증가할 것이라는 예상이 많은 편으로, 코로나19 등의 감염병과 같이 전염 위험성이 높은 진료에도 적용할 수 있을 것이라는 응답(32.9%)도 확인해볼 수 있었다. 가장 효율적인 원격 진료 방법으로는 영상 통화(60.3%(2017) → 64.9%(2021) → 66.3%(2022)), 원격 진료 애플리케이션(56.4%(2017) → 65.6%(2021) → 65.9%(2022)), 원격 진료 전문 기기(46.4%(2017) → 50.9%(2021) → 50.5%(2022)) 순으로 높게 나타났는데, 2017년 조사 이후 응답률이 높게 평가되고 있는 원격 진료 애플리케이션의 경우 코로나19 예방 및 확산을 위해 시스템을 갖췄던 전국민 자가진단앱 등의 경험치가 어느 정도 영향을 미친 것으로 보여진다.

한편 10명 중 6명은 아직까지 국내 원격 진료 서비스가 아무런 진척이 없는 것 같다고 평가(61.3%)했으나 앞으로 미래 산업 발전 및 글로벌 경쟁력 강화를 위해 적극 육성되어야 한다는 의견(61.8%(2021) → 63.3%(2022))은 증가하고 있다는 걸 알 수 있었다. 또한 원격 진료 서비스 이용 의향이 가장 높았던 50대 고연령 응답자에서 향후 전망을 가장 긍정적으로 바라보고 있었다. 비대면 진료와 관련된 시장은 성장 가능성이 있다(20대 75.2%, 30대 75.2%, 40대 76.4%, 50대 85.6%) 고령화로 인한 인구구조를 감안하면 비대면 진료 수요는 앞으로 더 커질 것이다(20대 68.0%, 30대 72.8%, 40대 70.8%, 50대 83.2%)라는 응답을 확인할 수 있었다.
 

본 조사는 특정 기업의 의뢰 없이 엠브레인 컨텐츠사업부(트렌드모니터) 자체 기획 및 자체 비용으로 진행되었습니다.