- 창고형 할인마트 이용 경험 89.0%, 방문은 “필요할 때 한 번”이 대세
- 4인 이상 가구, ‘방문 빈도·지출액’ 모두 가장 활발
- ‘창고형 할인마트’ 만족도 90.8%… 저렴한 가격·대용량 상품이 강점
- 1인 가구, ‘제품 폐기 경험’ 상대적으로 높아
- ‘소분모임’ 인지율 53.8%, 실제 참여는 1.7%에 그쳐
- ‘필요한 만큼만 구매’는 기대하지만 ‘낯선 사람과의 거래’는 부담
- 창고형 할인마트 이용 경험 89.0%, 방문은 “필요할 때 한 번”이 대세
- 4인 이상 가구, ‘방문 빈도·지출액’ 모두 가장 활발
→ 시장조사전문기업 엠브레인 트렌드모니터(trendmonitor.co.kr)가 전국 만 19~69세 남녀 1,000명을 대상으로 '창고형 할인마트 이용 및 소분모임 관련 소비자 인식 조사'를 실시한 결과, 창고형 할인마트에 대한 만족도는 높은 반면 대용량 상품을 보관·처리하는 과정에서는 적지 않은 어려움을 느끼는 것으로 나타났다. 이에 '소분모임'에 대한 관심이 높아지고 있으나, 실제 확산으로 이어지려면 참여자 간 신뢰와 거래 안정성을 확보하는 장치가 뒷받침돼야 할 것으로 보인다.
먼저 전체 응답자의 89.0%가 창고형 할인마트 이용 경험이 있는 것으로 나타났다. 연령대와 가구원 수에 관계없이 87% 이상의 높은 이용 경험률을 보였으며, 특히 현재도 이용 중이라는 응답은 여성과 40대, 4인 이상 가구에서 두드러졌다(하단 그래프 참조). 다만 자주 찾기보다 필요할 때 한 번씩 방문하는 경우가 많았다. 이용 경험자 중 월 1회보다 드물게 방문한다는 응답이 37.5%로 가장 많았고, 월 1회 정도라는 응답도 35.2%에 달했다. 1회 방문 시 지출 금액은 10만~15만 원 미만(29.1%)이 가장 많았고, 5만~10만 원 미만(23.9%), 15만~20만 원 미만(19.3%)이 뒤를 이었다.
특히 4인 이상 가구는 다른 가구 형태보다 방문 주기가 짧았다(주 1회 이상 13.2%, 2주에 1회 정도 20.5%, 월 1회 정도 35.4%, 그보다 드물게 30.9%). 회당 지출액 역시 20만 원 이상을 쓰는 비율이 상대적으로 높게 나타나(20만~25만 원 미만 12.8%, 25만~30만 원 미만 4.9%, 30만 원 이상 10.4%), 가구원 수가 많을수록 대용량 상품을 소진하기 수월한 만큼 창고형 할인마트를 보다 적극적으로 활용하는 것으로 풀이된다. 한편 주로 구매하는 품목은 냉동식품(63.1%), 가공식품(50.7%), 정육식품(50.3%), 냉장식품(41.3%) 순으로, 비교적 오래 보관하거나 일상적으로 자주 소비하는 식품군에 수요가 집중된 것으로 확인됐다.
- ‘창고형 할인마트’ 만족도 90.8%… 저렴한 가격·대용량 상품이 강점
- 1인 가구, ‘제품 폐기 경험’ 상대적으로 높아
→ 창고형 할인마트 이용 만족도는 90.8%(매우 만족 21.2%+만족하는 편 69.6%)로 매우 높은 수준이었다. 만족 이유로는 ‘일반 마트보다 가격이 저렴하다(61.9%, 중복응답)’가 가장 많이 꼽혔고, ‘대용량 제품을 구매할 수 있다’(49.4%), ‘제품 종류가 다양하다’(48.3%)가 그 뒤를 이었다. 특히 저렴한 가격을 장점으로 꼽은 비율은 4인 이상 가구(65.8%)가 1인 가구(60.3%), 2~3인 가구(59.8%)보다 높아, 다인 가구일수록 대용량 구매의 경제적 이점을 크게 체감하는 것으로 분석된다. 반면 불만족 이유로는 '원하는 제품을 소량으로 구매하기 어렵다'(48.5%, 중복응답)는 응답이 가장 많아, 대용량 판매 방식이 저렴한 가격의 핵심 경쟁력인 동시에 소량 구매를 원하는 소비자에게는 부담으로 작용하고 있음을 엿볼 수 있었다.
한편 대용량 상품 구매 후 남은 식료품·생활용품 처리 방법으로는 '소분해 냉동·냉장 보관한 뒤 나눠 먹거나 사용한다'는 응답이 71.0%로 가장 많았고, '가구원끼리 다 소비한다'(37.7%, 중복응답), '지인에게 나눠준다'(27.5%)가 뒤를 이었다. '제품을 다 소비하지 못해 버린 경험이 있다'는 응답도 22.9%로 적지 않았으며, 특히 1인 가구의 폐기 경험률(28.7%)이 2~3인 가구(21.1%), 4인 이상 가구(22.5%)보다 높아 가구 규모가 작을수록 대용량 상품 소비에 부담을 느끼는 것으로 나타났다. 실제로 남는 식료품·생활용품 처리에 어려움을 겪은 적이 있다는 응답은 54.3%로 절반을 넘었고, 이 역시 1인 가구(61.5%)에서 2~3인 가구(53.0%), 4인 이상 가구(52.5%)보다 높게 나타나 가구원 수가 적을수록 어려움을 크게 경험하는 것으로 확인됐다.
이러한 수요는 창고형 할인마트에 바라는 서비스에서도 드러났다. '이미 소분·소포장된 소용량 상품을 매장에 별도로 진열·판매하는 서비스'를 원한다는 응답이 48.3%로 가장 많았고, '매장 내 소분·소포장 전용 공간'(46.3%, 중복응답), '직원이 즉석에서 제품을 소분해주는 서비스'(36.5%)에 대한 수요도 적지 않았다. 대용량 상품의 가격 이점은 유지하면서도 소비자가 필요한 양을 선택할 수 있도록, 상품 구성과 판매 방식을 다양화할 필요가 있어 보인다.
- ‘소분모임’ 인지율 53.8%, 실제 참여는 1.7%에 그쳐
- ‘필요한 만큼만 구매’는 기대하지만 ‘낯선 사람과의 거래’는 부담
→ 대용량 상품을 함께 구매해 필요한 만큼 나누는 '소분모임'에 대해 53.8%가 알고 있다고 응답했으나, 실제 참여 경험이 있는 비율은 1.7%에 그쳤다. 다만 향후 이용 의향은 39.6%로 나타나, 실제 참여는 낮아도 잠재적 관심은 적지 않은 것으로 확인됐다. 연령별로는 20대의 참여 의향(47.0%)이 가장 높았고, 가구원 수별로는 2~3인 가구가 상대적으로 높은 관심을 보였다(1인 가구 39.1%, 2~3인 가구 41.9%, 4인 이상 가구 36.3%).
참여하고 싶은 이유로는 '필요한 양만큼만 구매할 수 있어서'(52.8%, 중복응답)가 가장 많았고, '가격 부담이 줄어들어서'(50.0%), '대용량 제품을 합리적으로 소비할 수 있어서'(44.2%), '버리는 양을 줄일 수 있어서'(40.4%)가 뒤를 이었다. 비용 절감뿐 아니라 필요한 만큼만 소비해 낭비를 줄일 수 있다는 점이 주요 장점으로 평가된 것으로 풀이된다.
반면 참여하고 싶지 않은 이유로는 '모르는 사람과 거래하는 것이 부담스러워서'(63.3%, 중복응답)가 가장 높았다. '제품을 나누는 과정이 번거로워서'(42.8%), '위생이나 보관 상태가 걱정되어서'(30.7%), '구매 및 전달 일정을 맞추기 어려워서'(28.3%)라는 응답도 뒤를 이었다. 경제적 이점에는 공감하면서도 거래 상대와 제품 상태를 신뢰하기 어렵고, 소분·전달 과정에 추가적인 수고가 든다는 점을 우려하는 것으로 보인다.
실제로 전체 응답자의 79.7%는 공동구매·소분 소비에서 참여자 간 신뢰가 중요하다고 답했고, 74.2%는 활성화를 위해 플랫폼 차원의 안전장치가 필요하다고 봤다. 향후 소분모임이 안정적인 소비 방식으로 자리 잡으려면, 참여자를 연결하는 기능뿐 아니라 신뢰를 뒷받침할 장치 마련이 함께 논의될 필요가 있어 보인다.
본 조사는 특정 기업의 의뢰 없이
엠브레인 트렌드센터(트렌드모니터)
자체 기획 및 자체 비용으로 진행되었습니다.
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