목차
I. Research Overview
1) 조사 설계
2) 응답자 특성
II. Research Summary
III. Research Finding
PART A. 現 직장 및 부서(팀) 사내 문화 관련 평가
1. 現 업무 ‘협업’ 비중
2. 現 직장 사내 및 부서 분위기(문화)
3. 現 직장 전반적인 만족도 평가
4. 現 직장 및 부서(팀) 내 분위기 및 소속감 정도
5. 최선호 상사 유형
PART B. 現 직장 및 부서(팀) ‘피드백’ 문화 및 필요성 평가
1. 現 직장 내 근무 평가 시스템 객관성 및 공정성 평가
1-1. 現 직장 내 근무 평가 시스템 불공정 평가 이유
2. 現 직장 내 근무 평가 결과
2-1. 現 근무 평가 결과 관련 사측 ‘피드백’ 여부
3. 근무 평가 결과 관련 ‘피드백’ 희망 여부
4. 現 부서(팀) 內 자유로운 업무 ‘피드백’ 여부
5. 직장 상사/동료/후배의 업무 ‘피드백’ 수용도
6. 現 부서(팀) 내 ‘업무 피드백’ 문화
1) 전체
2) 연령별
3) 직급별
4) 부서(팀) 분위기 평가별
7. 現 직장 내 업무 ‘피드백’ 필요성 체감도
1) 전체
2) 연령별
3) 직급별
4) 부서(팀) 분위기 평가별
8. 직장 內 자유로운 피드백 문화의 필요성
9. 직장 내 ‘피드백’ 관련 전반적인 인식 평가
- 직장 내 분위기 대체로 ‘수직적이지만 개방적인 편’
- 사내 분위기 개방적일수록 직장 만족도 높아져
- 근무평가 및 업무 관련 ‘피드백’ 니즈 높아져
- 75.8%, “업무 피드백은 개인의 성장, 자기 계발을 위해 필수적”
- 83.3%, “부하 직원의 피드백을 잘 수용하는 것 중요해”
- 64.6%, “한국 사회에 피드백 문화 자리 잡기 어려울 것”
- 직장 내 분위기 대체로 ‘수직적이지만 개방적인 편’
- 사내 분위기 개방적일수록 직장 만족도 높아져
→ 시장조사전문기업 엠브레인 트렌드모니터(trendmonitor.co.kr)가 전국 만 19~59세 직장인 성인 남녀 1,000명을 대상으로 ‘2023 직장 내 근무평가 시스템 및 피드백 관련 조사’를 실시한 결과, 현재 직장생활에 대한 만족도가 낮은 수준으로 평가된 가운데, 직장 내 ‘피드백 문화’의 필요성에 공감하는 시각이 높아진 것으로 조사되었다. 아울러 피드백 문화를 활성화하기 위해서는 피드백 제공 능력뿐 아니라 피드백을 긍정적으로 적절하게 수용하는 것 또한 중요한 능력으로 여기고 있는 모습을 확인할 수 있었다.
우선, 전체 응답자 10명 중 4명(39.8%)만이 현재 직장에 만족감을 느끼고 있었으며, 상대적으로 직장 분위기가 개방적일수록 직장 만족도가 높게 평가되고 있는 것으로 나타났다(수직적 24.9%, 반반 40.0%, 개방적 52.6%). 직장 내 분위기가 만족도에 영향을 미치고 있음을 짐작해 볼 수 있는 결과로, 대체로 현재 직장의 분위기는 수직적이지만 개방적인 편(50.3%)이라는 평가가 대부분이었다. 실제로 전체 응답자 절반가량(47.6%)이 현재 다니고 있는 회사는 구성원들 간에 의견을 교환하고 토론하는 분위기가 잘 조성되어 있다고 평가하면서도 회사의 현안에 대해 문제점이나 불만을 표현할 수 있는 기회가 주어진다는 데에는 39.0%만이 동의를 표하고 있었다. 어느 정도 자유로운 의견 공유는 가능하지만, 비판을 제시하는 것에는 어려움을 느끼고 있는 것으로 보여졌다. 주목할 만한 점은 직장 내 사내 문화가 자유롭고 개방적일수록 회사 현안에 대해 자유롭게 의견을 주고받거나 부서(팀)원 간의 신뢰 수준이 높은 특징을 보이고 있다는 점이다. 사내 문화가 개방적일 경우, 자유롭게 토론하는 분위기가 조성되어 있을 뿐만 아니라(수직적 24.9%, 반반 46.9%, 개방적 68.8%) 윗사람들도 건전한 비판에 귀를 기울이는 편이었으며(수직적 24.9%, 반반 37.2%, 개방적 55.1%), 상호이해와 협조가 잘 이뤄지는 모습(수직적 21.5%, 반반 54.5%, 개방적 72.8%)을 살펴볼 수 있었다. 그만큼 자신이 속한 부서(팀) 동료들의 배려 수준을 높게 평가하고 있었으며, 정서적 신뢰감 또한 높은 편이었다(하단 그래프 참조). 결국 수평적이고 자유로운 사내 문화가 직장 만족도뿐만 아니라 직장 내 분위기와 동료와의 관계에도 큰 영향을 주고 있음을 확인할 수 있었다.
- 근무평가 및 업무 관련 ‘피드백’ 니즈 높아져
- 75.8%, “업무 피드백은 개인의 성장, 자기 계발을 위해 필수적”
→ 한편, 현재 직장에서 응답자 10명 중 2명(24.1%) 정도만이 상사/대표 등과의 면담을 통해 구체적인 피드백을 받고 있는 것으로 나타났다. 이에 전체 응답자의 절반가량(46.2%)은 평가 내용에 대한 구체적인 피드백을 원하는 모습을 확인할 수 있었다. 특히 저연령층의 경우 생각보다 구체적인 피드백에 대한 니즈가 높게 평가된 점이 특징적이었다(20대 53.6%, 30대 52.4%, 40대 45.2%, 50대 33.6%).
근무평가 피드백에 대한 니즈가 높아짐과 동시에, 직장 내 전반적인 업무 피드백의 필요성에 공감하는 시각도 높은 수준으로 평가되고 있었다. 전체 응답자의 상당수가 적절하고 명확한 피드백을 주는 직장 상사(선배)와 일하기를 원했으며(84.1%, 동의율), 피드백을 자유롭게 주고받는 분위기의 부서(팀)에서 일하고 싶다는 응답도 81.8%에 달한 결과를 보인 것이다. 직장 동료나 후배에게 주는 업무 피드백이 그들에게 도움이 될 것으로 생각하고(63.3%, 동의율), 자신이 받는 업무 피드백이 직장 생활에서 피가 되고 살이 될 것이라고 생각하는(60.7%) 직장인들도 적지 않아, ‘좋은 피드백’이 업무를 처리하는 데에 중요한 역할로 여겨지고 있는 모습을 확인할 수 있었다. 나아가 전제 응답자 10명 중 7명(68.2%)은 업무 피드백이 없는 회사/부서(팀)는 미래의 발전 가능성이 낮을 것이란 의견까지 개진하고 있었다. 이는 적절한 피드백이 업무 결과(성과)에 큰 도움이 되고(85.8%, 동의율), 개인의 성장과 자기 계발을 위해 필수적(75.8%)일 정도로 스스로에게도 도움이 될 것이란 인식이 강하기 때문으로 보여진다.
- 83.3%, “부하 직원의 피드백을 잘 수용하는 것 중요해”
- 64.6%, “한국 사회에 피드백 문화 자리 잡기 어려울 것”
→ 한편, 최근 직장 내 피드백에 대한 니즈가 높아지면서 피드백을 ‘수용’하는 자세의 필요성 대두되고 있는 모습을 확인할 수 있었다. 전체 응답자 10명 중 9명(93.6%)이 회사 및 부서(팀)에서 자유롭게 ‘피드백’을 주고받는 분위기가 필요하다는 데에 공감을 내비친 가운데, 직장 상사가 ‘부하 직원’의 피드백을 잘 수용하는 것도 중요해지고 있다는 응답이 83.3%에 달한 결과를 보였다. 앞으로는 ‘부하 직원’이 직장 상사에게 피드백을 주는 경우도 많아질 것(54.5%, 동의율)으로 예상하고 있는 만큼, 타당한 피드백이라면 직급에 관계없이 이를 수용하는 자세가 필요하다는 인식이 높아지고 있음을 엿볼 수 있었다. 실제로 피드백 문화 활성화를 위한 능력별 중요도 평가에서도 피드백 수용 능력(47.7%)이 피드백 제공 능력(52.3%) 못지않게 중요하게 여겨지고 있음을 살펴볼 수 있었다. 다만, 아직까지 한국 사회에서 피드백은 싫은 소리나 지적으로 인식되는 경우가 많고(76.8%, 동의율), 전반적으로 피드백을 주고받는 것을 어려워하는 경향이 있어(72.9%), 직장 내 자유로운 피드백 문화가 안착하기에는 어려움이 많다(64.6%)는 의견이 많았다. 이 때문인지 모든 업무 내용에 상세한 피드백을 받는 것 보다는 스스로의 경험을 쌓는 것이 더 중요하다(53.5%, 동의율)는 인식도 적지 않았다. 향후 직장 내 피드백 문화가 자리 잡기 위해서는 피드백 문화를 주고받을 수 있는 수평적 분위기를 형성하는 것이 우선적으로 필요해 보인다.
본 조사는 특정 기업의 의뢰 없이
엠브레인의 컨텐츠사업부(트렌드모니터)
자체 기획 및 자체 비용으로 진행되었습니다
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