간편하고, 부담 없는 ‘모바일 상품권(쿠폰)’, ‘선물 풍경’도 바꿀까?
소비자 10명 중 9명 “모바일 상품권은 누군가에게 선물을 할 때 유용”
짧은 ‘유효기간’에 대한 지적 많아, 76.5%가 “잘 챙기지 않으면 손해”
전체 86.9% “앞으로 모바일 상품권 이용자 더 많아질 것”, 구매의향(76.1%)도 높은 수준

- 소비자 10명 중 9명은 ‘모바일 상품권(쿠폰)’에 대해 인지하고 있어, 젊은 층의 인지도 높아

→ 시장조사전문기업 엠브레인 트렌드모니터(trendmonitor.co.kr)가 전국 만 19세~59세 성인남녀 1,000명을 대상으로 ‘모바일 상품권(쿠폰)’ 관련 설문조사를 실시한 결과, 소비자 10명 중 9명(91.1%)은 최근 많이 사용되고 있는 모바일 상품권의 존재를 인지하고 있는 것으로 조사되었다, 잘 알고 있다는 응답이 60.7%, 어느 정도 알고 있다는 응답이 30.4%였다. 특히 모바일 상품권을 잘 인지하고 있다는 응답은 연령이 낮을수록 많아(20대 75.2%, 30대 71.2%, 40대 54.4%, 50대 42%), 모바일 상품권의 거래와 유통이 젊은 세대를 중심으로 많이 이뤄지고 있다는 것을 미뤄 짐작해볼 수 있다. 반면 들어본 적은 있지만 잘 모른다거나(7.9%), 전혀 모른다(1%)는 소비자는 상당히 적은 수준이었다.

- 인지자의 93.1%가 실제 사용 경험, 모바일 상품권을 얻게 되는 경로는 ‘이벤트’ 또는 ‘선물’

→ 실제 많은 소비자들이 모바일 상품권을 받아보거나, 사용해본 경험이 있는 것으로 나타났다. 먼저 모바일 상품권 인지자중 93.1%가 무료로 받은 모바일 상품권을 직접 사용해 본 적이 있다고 밝혔다. 상대적으로 20~40대 소비자의 직접 사용경험(20대 93.6%, 30대 94.9%, 40대 95.1%)이 50대(88.4%)보다 다소 많은 특징을 보였다. 또한 직접 사용한 적은 없지만 받아본 경험이 있다는 응답(3.8%)까지 포함하면, 소비자 대부분이 한번쯤은 어떤 경로를 통해서든 모바일 상품권을 소유해본 경험이 있다는 것을 알 수 있다. 모바일 상품권을 얻게 된 경로는 주로 이벤트 참여(68.1%, 중복응답)와 지인으로부터의 선물(60%)을 통해서였다. 다만 경품 당첨(56.2%)과 프로모션(43.9%)을 통한 모바일 상품권의 획득도 많은 편으로, 대체로 기업의 이벤트 및 마케팅을 통해서 모바일 상품권을 얻게 되는 경우가 많은 것으로 보여진다. 이 중 모바일 상품권을 선물로 받은 경험은 젊은 층(20대 78.5%, 30대 69.4%, 40대 52.3%, 50대 38%)에게서 많은 것으로 나타나, 역시 젊은 세대가 모바일 상품권의 선물과 사용에 훨씬 익숙하다는 것도 확인할 수 있었다. 가장 많이 받아 본 모바일 상품권의 종류는 상품교환권(92.5%, 중복응답)이었으며, 금액권(70.1%)과 종이상품권 교환권(49.9%), 서비스교환권(11.3%) 순으로 그 뒤를 이었다.

- 모바일 ‘상품교환권’으로 많이 이용한 제품은 ‘커피/음료’, ‘빵/도넛’, ‘금액권 상품권’의 주 사용처는 ‘편의점’, ‘커피전문점’

→ 소비자들이 직접 ‘사용’해본 경험이 가장 많은 모바일 상품권의 종류도 상품교환권(91.6%, 중복응답)이었다. 그 다음으로 금액권(66%)과 종이상품권 교환권(41.4%)의 사용경험이 많은 편이었다. 특정한 상품으로 교환할 수 있는 상품교환권으로는 주로 커피 및 음료(73.6%, 중복응답)와 빵/도넛(59.7%), 캔음료(45.3%), 아이스크림/빙수류(45.2%), 케이크(43.5%) 등을 많이 교환해본 것으로 나타났다. 또한 금액권 상품권의 주 사용처도 편의점(71.6%, 중복응답)과 커피전문점(45.5%), 베이커리(44.1%), 도서/문화상품권(41.3%), 주유소(35.4%) 순으로, 대체로 모바일 상품권으로는 커피/음료 및 디저트 제품, 간식거리의 구입이 주로 이뤄진다는 것을 알 수 있었다. 한편 모바일 상품권 사용자 상당수는 유효기간을 놓쳐 사용하지 못한 경험을 가지고 있었으며, 환불도 제대로 받지 못했던 것으로 조사되었다. 먼저 모바일 상품권 사용경험자의 절반 이상(55.1%)이 유효기간을 놓치거나, 분실 및 이미지 삭제로 소유한 모바일 상품권을 사용하지 못한 경험이 있다고 밝혔다. 그런데 이 중 사용하지 못한 모바일 상품권을 모두 환불 받은 소비자는 단 4.9%에 그쳤다. 반면 사용하지 못한 모바일 상품권을 모두 환불 받지 못했다는 응답이 66%에 이르렀는데, 연령이 높을수록(20대 52.2%, 30대 61.8%, 40대 68.6%, 50대 81.4%) 이런 경험이 많았다.

- 모바일 상품권 직접 구매 경험(인지자 84.4%)도 많아, ‘카카오톡 선물하기’를 통해 주로 많이 구매

→ 모바일 상품권을 직접 구매해본 경험도 상당히 많은 편이었다. 모바일 상품권 인지자의 84.4%가 한번쯤은 직접 구매한 경험이 있다고 응답한 것이다. 선물을 위한 구매와 직접 사용을 위한 구매경험이 모두 있다는 소비자가 56.9%로 가장 많았으며, 직접 사용하기 위해서만 구입해봤다는 응답은 20.6%, 선물을 주기 위해서만 구입해봤다는 응답은 6.9%였다. 그에 비해 구매경험이 아예 없다는 응답은 모바일 상품권 인지자의 15.6%로, 상대적으로 남성(남성 21.3%, 여성 9.9%)과 50대 소비자(20대 9.7%, 30대 13.6%, 40대 14.3%, 50대 25.5%)의 구매경험이 적었다. 모바일 상품권의 구입은 카카오톡 선물하기(52.5%, 중복응답)를 가장 많이 이용하였지만, 오픈마켓(39.4%)과 소셜커머스(38.8%), 통신사 판매 APP(33.6%) 등 모바일 상품권의 구입경로는 비교적 다양했다. 이 중 카카오톡에서의 구매는 모바일메신저의 사용이 많은 젊은 층(20대 75.1%, 30대 63.2%, 40대 39.8%, 50대 24.2%)에게서 많이 이뤄졌다.

- 직접 사용하거나, 선물하기 위한 용도 모두 ‘상품교환권’을 많이 구매하고, 역시 ‘커피/음료’ 또는 ‘빵/도넛’을 많이 이용

→ 주로 많이 구매하는 모바일 상품권의 종류나, 상품 카테고리는 사용경험과 별반 다르지 않았다. 먼저 자신이 직접 쓰려고 구입해본 모바일 상품권의 종류는 상품교환권(74.9%, 중복응답), 금액권(47.2%), 종이상품권 교환권(29.9%) 순이었다. 상품교환권으로 가장 많이 구입한 제품 카테고리는 커피 및 음료(59%, 중복응답), 빵/도넛(49.9%), 커피 외 디저트(35.9%), 공연영화(35.9%) 등이었으며, 금액권의 주 사용처는 편의점(61.6%, 중복응답)과 커피전문점(41.7%), 베이커리 전문점(39.3%), 도서/문화상품권(32.7%), 패스트푸드점(30.6%), 아이스크림 매장(27%) 등으로, 역시 커피나 디저트 종류의 구매를 위해 많이 활용된다는 것을 알 수 있었다. 선물 목적으로의 모바일 상품권 구매도 마찬가지였다. 상품교환권(88.8%, 중복응답)으로 선물을 하는 비중이 금액권(31.8%)이나, 종이상품권(24.3%), 서비스 교환권(4.1%)보다 훨씬 많은 가운데, 상품교환권의 종류는 커피 및 음료(59.9%, 중복응답), 케이크(45.7%), 빵/도넛(45%)이, 금액권의 사용처는 편의점(48.6%, 중복응답)과 커피전문점(47%), 베이커리 전문점(47%)이 큰 비중을 차지한 것이다.

- 전체 89.7% “모바일 상품권은 편리하게 이용할 수 있어서 좋다”, 2명 중 1명 “소비생활 보다 알뜰히 꾸려 나갈 수 있어”

→ 모바일 상품권 관련 전반적인 인식 평가 결과, 전체 응답자의 88.6%가 모바일 상품권은 좋은 서비스라고 생각할 만큼 소비자 대부분은 모바일 상품권의 이용을 긍정적으로 바라보는 것으로 조사되었다. 특히 젊은 세대가 모바일 상품권에 대한 좋은 인식(20대 92%, 30대 93.2%, 40대 87.2%, 50대 82%)이 강한 편이었다. 또한 소비자 10명 중 9명(89.7%)이 모바일 상품권은 편리하게 이용할 수 있어서 좋다고 응답하였으며, 모바일 상품권이 일상생활에서 유용하게 쓰인다는데도 84.2%가 공감했다. 누구나 보유하고 있는 모바일 기기를 활용해서 간편한 결제 및 사용을 가능케 하는 모바일 상품권의 장점을 높게 평가하는 것이다. 역시 젊은 세대일수록 모바일 상품권이 편리하게 이용할 수 있고(20대 95.2%, 30대 93.6%, 40대 85.2%, 50대 84.8%), 유용하게 쓰인다고(20대 87.6%, 30대 89.6%, 40대 82.8%, 50대 76.8%) 생각하는 태도가 강했다. 경제적 측면에서 모바일 상품권이 도움을 준다는 의견도 적지 않았다. 소비자 2명 중 1명이 모바일 상품권을 통해 소비생활을 알뜰히 꾸려나갈 수 있으며(49.4%), 금전적으로도 도움이 될 것 같다(50.4%)고 응답한 것이다. 모바일 상품권으로 구매 가능한 상품들이 대체로 일상생활에서 자주 소비되는 제품들인데다가, 다양한 할인 이벤트를 통해서 좀 더 저렴하게 구입을 할 수 있는 여지가 있기 때문으로 보여진다.

- 소비자 10명 중 9명 “모바일 상품권은 누군가에게 선물을 할 때 유용”, 83.6% “선물로 주고 받기에 부담 없어”

→ 모바일 상품권이 선물의 용도로 활용하기가 좋다는 인식도 쉽게 찾아볼 수 있었다. 전체 응답자의 89.1%가 모바일 상품권은 누군가에게 선물을 할 때 유용하다고 바라본 것이다. 남성(85.2%)보다는 여성(93%), 그리고 젊은 소비자층(20대 94%, 30대 92.4%, 40대 88.8%, 50대 81.2%)이 모바일 상품권이 선물로 유용하다는 시각을 보다 많이 내비쳤다. 또한 모바일 상품권은 선물로 주고받기에 부담이 없으며(83.6%), 선물의 선택을 용이하게 해준다(75.7%)는 데도 대부분 공감했다. 아무래도 모바일 상품권의 종류들이 대부분 금액적인 측면에서 큰 부담이 없고, 커피와 디저트 등 소소한 마음을 전달하기에 좋은 상품들이 많기 때문인 것으로 보여진다. 역시 연령이 낮을수록 모바일 상품권이 선물로 부담이 없고(20대 89.6%, 30대 86.4%, 40대 81.2%, 50대 77.2%), 선물의 선택을 용이하게 해준다(20대 80.4%, 30대 81.2%, 40대 73.2%, 50대 68%)는 생각을 많이 했다. 소비자들이 가지고 있는 ‘선물’에 대한 인식만 살펴봐도 모바일 상품권이 가진 선물로의 가치를 확인할 수 있었다. 대부분 선물은 굳이 비쌀 필요가 없고(83.7%), 저렴한 것이라도 뜻하지 않은 가벼운 선물이라면 상대방을 기쁘게 할 것이라고(89.6%) 바라봤지만, 실제로는 선물의 가격과 종류를 신경 쓰지 않을 수 없는 현실이기 때문이다. 그런 점에서 가격이 저렴하고, 상대방에게 뜻하지 않은 기쁨을 전해줄 수 있는 모바일 상품권을 ‘선물’로 활용하는 소비자들이 더욱 많아지리라는 예상을 해볼 수 있다.

- 모바일 상품권의 가장 큰 단점 “깜박하고 못쓰는 경우 많아”, 전체 76.5% “잘 챙기지 않으면 손해를 볼 수밖에 없다”

→ 소비자들은 모바일 상품권의 장점으로도 선물로 주고받기에 부담이 없고(46%, 중복응답), 사용이 편리하다(40.8%)는 점을 주로 많이 꼽았다. 앞서 모바일 상품권에 대한 인식에서도 살펴봤듯이 편리하게 이용이 가능한데다가, 선물 용도로 활용하기에 좋다는 점에 만족하는 소비자들이 많은 것이다. 또한 사용방법이 간단하고(35.5%), 보관이 편리하며(28.3%), 구매가 편리하다(24.6%)는 의견과 함께 저렴한 가격에 구매가 가능하다(21.2%)는 평가도 상당했다. 반면 모바일 상품권의 단점을 묻는 질문에는 깜빡 잊고 사용하지 못하는 경우가 많다(48.9%, 중복응답)는 목소리가 가장 많이 나왔다. 이와 함께 차액 관리가 어렵고(39%), 사용처가 제한되어 있는 경우가 많으며(36.5%), 유효기간이 짧다(36%)고 느끼는 소비자들이 상당히 많았으며, 환불 절차가 번거롭다(29.7%)는 의견도 적지 않았다. 전반적으로 모바일 상품권의 단점으로 보관 및 관리가 어렵다는 점을 꼽는 소비자들이 많다고 볼 수 있다. 실제 전체 응답자의 76.5%가 모바일 상품권은 잘 챙기지 않으면 손해를 볼 수밖에 없다는 생각을 내비치기도 했다. 특히 중/장년층(20대 72%, 30대 74.4%, 40대 78.8%, 50대 80.8%)이 이런 생각을 좀 더 많이 가지고 있었다. 2명 중 1명(49%)은 모바일 상품권은 사용하기가 다소 번거로운 면이 있다고도 바라봤다.

- 전체 86.9% “앞으로 모바일 상품권 이용자 더 많아질 것”, 향후 모바일 상품권 구매 의향(76.1%) 매우 높은 수준

→ 향후 모바일 상품권의 시장은 매우 밝게 전망되었다. 전체 응답자의 86.9%가 앞으로 모바일 상품권을 이용하는 사람이 더 많아질 것이라고 바라봤으며, 모바일 상품권을 사용하는 횟수를 늘릴 것 같다는 소비자도 63%에 이른 것이다. 다만 전체 95.1%가 모바일 상품권의 사용처가 더 많아졌으면 좋겠다는 바람이 크다는 점에서, 모바일 상품권의 사용처 확대가 우선되어야 할 것으로 보인다. 모바일 상품권의 향후 사용 및 구매 의향도 매우 높은 것으로 조사되었다. 전체 91.6%가 기업 및 서비스 업체에서 무료로 제공하는 모바일 상품권을 사용할 의향을 드러냈으며, 직접 구매할 의향을 가진 소비자도 76.1%에 달했다. 모바일 상품권의 구매는 여성(남성 71.8%, 여성 80.4%)과 젊은 소비자(20대 81.2%, 30대 83.6%, 40대 78%, 50대 61.6%)들을 중심으로 많이 이뤄질 것으로 보인다. 모바일 상품권의 보다 원활한 사용을 위해서는 환불과 교환방법이 편리해져야 한다(52.2%, 중복응답)는 목소리가 가장 많았다. 특히 연령이 높을수록 편리한 환불 및 교환 절차가 필요하다는 의견(20대 42.8%, 30대 53.2%, 40대 55.2%, 50대 57.6%)을 많이 내비쳤다. 이와 함께 상품권 사용기간의 확대(49.1%)와 사용하지 못한 상품권에 대한 알림 서비스 제공(46.3%)을 요구하는 소비자들도 상당히 많은 편이었다. 그밖에 저렴한 가격(39.9%)과 다양한 상품 구성(33.9%), 구매처 확대(31%), 가격대별 다양한 맞춤 상품의 구성(26.2%)도 모바일 상품권 시장의 활성화를 위해 필요한 요소로 꼽혔다.

- 모바일 상품권 사용에 대한 특별한 편견 없어, “다른 사람들이 나를 어떻게 볼까 염려된다” 15.6%뿐

→ 한편 모바일 상품권을 사용하는 행위 자체에 대해서는 특별한 편견을 찾아볼 수가 없었다. 전체 15.6%만이 모바일 상품권 사용시 다른 사람들이 나를 어떻게 볼까 염려된다고 응답하였으며, 모바일 상품권을 이용하는 과정이 왠지 부끄럽게 느껴진다는 의견도 14.7%에 불과했다. 다만 모바일 상품권 사용자에 대해서는 일부 긍정적인 이미지가 투영되는 모습이었다. 전체 56.7%가 모바일 상품권을 사용하는 사람을 보면 센스 있어 보인다고 응답했으며, 왠지 IT에 능숙한 사람처럼 보인다는데도 절반 이상(53.8%)이 공감한 것이다. 10명 중 4명 정도(42.8%)는 모바일 상품권을 사용하는 사람을 보면 현명한 소비자라는 생각도 하는 것으로 나타났다. 반면 모바일 상품권을 사용하는 사람을 보면 왠지 구차해 보인다는 인식(12.4%)은 찾아보기 어려웠다.

본 조사는 특정 기업의 의뢰 없이 마크로밀엠브레인의 컨텐츠사업부(트렌드모니터)의 자체 기획 및 자체 비용으로 진행되었습니다.