전체 74.7% “사용자가 문제지 SNS 자체는 매우 효율적”
그러나 62.6% “관리하는 시간에 비해 실속 없어”
SNS 이용자 3명 중 1명은 ‘SNS 피로증후군’ 경험

- 74.7% “사용자가 문제지 SNS 자체는 매우 효율적”, 그러나 62.6% “관리하는 시간에 비해 실속 없어”

→ 시장조사전문기업 마크로밀엠브레인의 트렌드모니터(trendmonitor.co.kr)가 SNS를 이용하는 전국 만 19세~59세 스마트폰 사용자 남녀 1,000명을 대상으로 SNS 이용 및 SNS 피로도에 대한 전반적인 인식을 평가해 본 결과, 전체 74.7%가 사용하는 사람이 문제일 뿐 SNS 자체는 매우 효율적인 도구라고 생각하는 것으로 조사되었다. 특히 연령이 높을수록 SNS의 효율성에 높은 평가(20대 69.2%, 30대 70.8%, 40대 76%, 50대 82.8%)를 내렸다. 하지만 실제 SNS를 효과적으로 활용하는 사람들은 많지 않은 것으로 나타났다. 전체 62.6%가 SNS 관리를 위해 투자하는 시간에 비해 별다른 실속은 없는 것 같다고 생각한 것이다. 남성보다는 여성이 SNS가 별다른 실속이 없다(남성 57.4%, 여성 67.8%)는 비판적인 시각이 더 강한 모습이었다. 10명 중 4명은 다른 일에 방해를 받거나 집중하는데 어려움을 겪은 경우가 있다(40.6%)고 밝히기도 했다. 그러나 앞으로 SNS를 계속해서 사용해야 할 이유를 잘 모르겠다는 의견에 동의하는 사용자는 29.7%로 적은 수준이었다. SNS가 실속이 없다고 생각을 하면서도 인맥관리 및 정보활용 등 여러 장점을 가진 SNS의 필요성에는 어느 정도 공감하기 때문인 것으로 보여진다. 다만 SNS 활용에 익숙한 젊은 세대들이 오히려 SNS를 계속 사용해야 할 이유를 모르겠다(20대 34.8%, 30대 30%, 40대 27.6%, 50대 26.4%)는 의견을 더 많이 가진 특징을 보였다.

- 69.3% “SNS를 통해 개인정보 유출될까 불안”, 58% “SNS는 자기과시 목적으로 사용되는 듯”

→ SNS를 이용하는 과정에서 야기될 수 있는 문제에 대한 불안감도 상당한 수준이었다. 먼저 전체 69.3%는 SNS를 통해 개인정보가 유출될까 봐 불안하다는 의견을 보였는데, 이런 불안감은 중/장년층(20대 65.6%, 30대 65.2%, 40대 72.8%, 50대 73.6%)에서 더욱 뚜렷했다. 공개하고 싶지 않은 개인적 이야기들을 남들이 알게 될까 봐 걱정된다는 의견도 54.3%에 이르렀다. SNS를 사용하지 않게 되면 겪게 될 상황에 대한 걱정도 어느 정도 존재했다. 37.9%는 SNS를 사용하지 않으면 왠지 시대에 뒤쳐질 것 같다는 생각을 하였으며, 25.6%는 친구들이나 소모임에서 소외 당할 것이라는 걱정도 하고 있었다. 더 나아가 사람들로부터 잊혀질 것 같아 두렵고, 내 존재감이 없어질 것 같다는 극단적인 불안감을 가진 SNS 이용자도 각각 15.3%, 14.7%였다. 한편 10명 중 6명(58%)은 SNS가 자기과시 목적으로 사용되는 것 같다고 바라봤다. 특히 여성(66.8%)과 20대(67.2%)가 많은 공감을 하였다. 자연스럽게 SNS에 올라온 다른 사람들의 일상을 보다가 스트레스를 받을 때가 많다는 의견도 33.8%로 적지 않았다. 상당수의 SNS 이용자들이 타인의 의견과 시선에 크게 신경을 쓰기도 했다. 절반 정도(50.3%)는 내가 올린 글이나 사진에 누군가가 반응을 보였을 것 같아서, 10명 중 4명(41.4%)은 누군가가 SNS에 중요한 얘기를 남겼을 것 같아서 SNS를 수시로 확인하고 있었다.

- SNS의 가장 큰 장점은 ‘기존 인맥과의 관계유지와 소통’, ‘다른 사람들과의 다양한 정보 공유”

→ 사람들이 생각하는 SNS의 가장 큰 장점은 기존 인맥과의 관계유지와 소통에 도움이 된다(66.7%, 중복응답)는 점이었다. 또한 다른 사람들과 다양한 분야의 정보를 공유할 기회가 많아지고(50.8%), 정보의 빠른 확산으로 대중들의 영향력이 증대되며(38.9%), 다양한 분야의 지식과 정보를 습득할 수 있다(38%)는 의견들이 많아, 정보의 공유와 접근 측면에서 SNS의 활용도를 높게 평가한다는 것을 알 수 있었다. 또한 다양한 콘텐츠로 일상생활에 활력을 주고(33.5%), 새로운 인간관계의 형성이 쉽다(23%)는 점도 SNS의 긍정적인 측면으로 인식되었다.

- SNS의 가장 큰 단점은 ‘개인의 사생활 침해’와 ‘개인정보 유출’의 우려

→ 반면 SNS의 단점으로는 개인의 사생활이 침해될 우려가 있다(65.3%, 중복응답)는 점을 가장 많이 꼽았으며, 개인정보가 유출되고 악용될 수 있다는 우려(55.1%)도 상당한 수준이었다. 특히 개인정보 유출 및 악용에 대한 우려는 연령이 높을수록(20대 47.6%, 30대 54.4%, 40대 56%, 50대 62.4%) 컸다. 다음으로 믿을 수 있는 정보를 찾기가 어렵고(36.7%), 잘못된 정보로 사회적 갈등이 확대될 우려가 있으며(29.1%), 일상생활에 방해가 될 수 있다(25.1%)는 의견도 많았다. 그밖에 타인의 일상을 보면서 느끼게 되는 상대적 박탈감(24%)과 인간관계의 단절 가능성(23.5%)을 지적하는 목소리도 존재했다. 상대적 박탈감은 여성(32.2%)과 젊은 세대(20대 29.6%, 30대 27.6%, 40대 24.8%, 50대 14%)가 많이 느끼는 편이었다.

- 사람들이 선호하는 SNS의 유형은 기존 인맥 중심의 ‘폐쇄형 SNS’와 사진 공유하는 ‘이미지형 SNS’

→ 사람들이 가장 선호하는 SNS의 유형은 기존 오프라인 인맥을 중심으로 한 ‘폐쇄형’ SNS(51.8%, 중복응답)와 사진 및 동영상 공유를 위한 ‘이미지형’ SNS(48.1%)인 것으로 조사되었다. 개인의 일상을 기록하는 데 주로 사용되는 ‘나만의 공간형’ SNS(42.8%)도 많이 선호하였으며, 불특정 다수와 관계를 형성하는 ‘개방형’ SNS(25.3%)와 익명성이 강조되는 ‘휘발성’ SNS(24.8%)에 대한 선호도는 상대적으로 낮은 편이었다. 폐쇄형 SNS의 선호는 남녀 모두 비슷하였으나(남성 52.2%, 여성 51.4%), 이미지형(남성 45.4%, 여성 50.8%)과 나만의 공간형(남성 39.8%, 여성 45.8%)은 여성이, 개방형 SNS(남성 31.8%, 여성 18.8%)는 남성이 좀 더 선호하는 성별 차이도 살펴볼 수 있었다. 또한 중?장년층은 폐쇄형 SNS(20대 44.4%, 30대 46%, 40대 55.2%, 50대 61.6%)를 선호하는 반면 젊은 층은 나만의 공간형 SNS(20대 48%, 30대 48.4%, 40대 41.6%, 50대 33.2%)에 대한 호감이 컸다.

- SNS를 이용하는 주된 목적은 ‘인맥형성 및 관계유지’와 ‘정보 획득 및 공유’

→ SNS를 이용하는 주된 목적은 단연 인맥형성 및 관계유지(68%, 중복응답)를 위함이었다. 남성(72.2%)과 40대(75.6%), 폐쇄형 SNS 선호자(79.6%)가 인맥을 관리하기 위해 SNS를 이용하려는 경향이 좀 더 뚜렷했다. 그 다음으로는 정보획득 및 공유(52.1%)도 SNS의 중요한 목적이었으며, 일상의 기록 및 공유(41.1%)와 오락 및 취미활동(36.3%)의 차원에서 SNS를 이용한다는 응답이 뒤를 이었다. 정보획득을 위한 목적이 강한 연령대는 주로 50대(58.8%)였으며, 30대와 40대는 일상을 기록하고 공유하려는 목적(30대 50.4%, 40대 46%)이 보다 분명했다. 20대는 다른 연령에 비해 오락 및 취미활동의 일환으로 SNS를 이용하는 비중(46%)이 높은 특징을 보였다.

- SNS에서의 인간관계? 전체 56.5% “기존에 오프라인에서 맺은 인맥들하고만 관계를 맺고 있어”

→ SNS상의 인간관계가 어떤 형태인지를 들여다본 결과, 전체 56.5%는 기존에 오프라인에서 맺은 인맥들하고만 관계를 맺고 있는 것으로 조사되었다. 특히 남성(49.4%)보다는 여성(63.6%)이 오프라인 인맥위주로 SNS에서 관계를 맺는 경향이 강하였으며, 50대(62.4%)와 폐쇄형 SNS 선호자(70%)도 이런 유형에 속하였다. SNS에서 처음 만난 사람과도 일부 관계를 맺고는 있으나, 대부분이 오프라인 인맥이라는 사용자도 27.1%였다. 친구나 지인 등 기존 인간관계와의 소통을 위해 SNS를 활용하는 경우가 대부분이라는 것을 알 수 있다. 그에 비해 SNS에서 새로 맺은 관계와 기존 인맥의 비중이 비슷하다는 응답은 10명 중 1명(10.2%)이었으며, SNS에서 형성한 인맥이 오프라인 인맥보다 많거나, 새로운 사람들을 만나는 목적으로만 SNS를 사용한다는 응답은 각각 4.5%, 1.7%에 그쳤다. 상대적으로 트위터 사용자들이 SNS에서 새로 만난 사람의 비중이 많고(9.5%), 새로운 사람을 만나기 위해서만 사용하는(3.6%) 경향이 강한 편이었다.

- 과거 대비 SNS 이용은? 비슷한 수준 48.8%, 이용감소 26.3%, 이용증가 24.9%

→ 과거와 비교했을 때 SNS의 이용에는 큰 변화가 없는 것으로 나타났다. 전체 절반(48.8%)이 SNS 이용비중이 과거와 비슷하다고 응답하였으며, 과거대비 SNS 이용이 감소했다는 응답(26.3%)과 이용이 증가했다는 응답(24.9%)은 비슷한 수준이었다. 과거보다 SNS의 이용이 줄어든 변화는 특히 남성(21.8%)보다는 여성(30.8%)에게서 두드러졌다. SNS 이용이 줄어들었다고 밝힌 사용자들은 사생활이 노출되는 것이 싫고(46%, 중복응답), SNS에 대한 관심과 흥미가 떨어졌다(44.9%)는 점을 가장 큰 이유로 꼽았다. 또한 SNS의 필요성을 못 느낀다(35.4%)는 의견과 함께 개인정보 유출이 우려되고(30.4%), 관리에 들어가는 시간이 많다(27.8%)는 부분도 지적되었으며, 원치 않는 인맥형성(24.3%)과 기업의 광고 및 홍보마케팅(20.2%)에 대한 거부감도 강했다. 성별에 따라 SNS 이용감소의 이유는 다소 차이를 보이기도 했는데, 남성은 관심과 흥미의 하락(52.3%)과 너무 많은 시간 공수(31.2%), 기업광고에 대한 거부감(25.7%)을 이유로 많이 꼽은 반면, 여성은 사생활 노출(55.8%)과 개인정보 유출(32.5%), 원치 않는 인맥형성(29.9%)을 피하고 싶어하는 경향이 강한 특징을 보였다.

- 33.8%가 ‘SNS 피로증후군’, “SNS에 너무 많은 시간 쏟고, 사생활 노출 우려되며, 원치 않는 관계 형성 있어”

→ 그러나 SNS의 이용에는 큰 변화가 없었으나, 적지 않은 사람들이 SNS를 이용하는 과정에서 일종의 ‘피로증후군’을 겪는 것으로 조사되었다. 전체 이용자의 33.8%가 SNS 피로증후군을 경험한 적이 있다고 응답한 것으로, 이에 대한 성별(남성 30.6%, 여성 37%), 연령별(20대 32%, 30대 32.8%, 40대 36.4%, 50대 34%) 차이는 크지 않았다. SNS 피로증후군을 경험해 본 적이 전혀 없다는 응답은 42.6%로, 절반에 미치지 못하였으며, 잘 모르겠다는 응답이 23.6%였다. SNS 피로증후군의 원인으로는 지나치게 SNS를 많이 하게 되는 것 같다(44.4%, 중복응답)는 점을 가장 많이 꼽았으며, 사생활 노출(34.6%)과 원치 않는 인맥형성(34.3%), 너무 많은 정보(33.4%)도 SNS에 피곤함을 느끼게 하는 원인들이었다. 또한 남들이 부러워할만한 모습들만 골라서 자랑하는 사람들이 짜증나고(25.7%), SNS의 인맥 숫자가 마치 인기의 척도가 되는 것 같다(24%)는 의견이 많았으며, 기업의 노골적인 마케팅과 홍보게시물(23.1%)과 상대적 박탈감(21%)을 꼽는 이용자들도 많았다.

- 10명 중 7명 “일상을 공개하고 싶지 않은 사람이 있거나, 개인정보유출 우려 있을 때 SNS 이용을 꺼려져”

→ SNS를 이용하는 과정에서 피로감을 느끼고, 사용을 회피하게 되는 경험은 비일비재했다. SNS 이용을 회피하게 되는 경험을 물어본 결과, 먼저 10명 중 7명은 내 일상을 공개하고 싶지 않은 사람이 생겼거나(69.7%), 개인정보유출에 대한 우려가 있을 때(69%) SNS 이용을 꺼리게 되는 경우가 있는 것으로 나타났다. 또한 불특정 다수에게 사생활이 노출하는 것이 싫어서(67.4%) SNS를 이용하지 않을 때가 있다는 의견도 많았다. 특히 여성들이 일상을 공개하고 싶지 않은 사람(남성 61%, 여성 78.4%)과 개인정보유출(남성 61.8%, 여성 76.2%), 사생활 노출(남성 59.8%, 여성 75%)에 대한 불안감이 훨씬 컸다. 최근 많아진 기업들의 노골적인 광고 및 마케팅이 보기 싫거나(63.3%), 원치 않는 사람과 관계를 맺는 것이 부담스러울 때(59.7%)도 SNS 사용을 꺼려하는 사람들이 많은 편이었다. 그밖에 타인이 나에 대한 평가를 하는 것이 두렵거나, 다른 사람의 모습을 보다가 상대적 박탈감이 느껴져서 SNS를 이용하지 않게 된 경험도 각각 36.9%, 33.9%가 가지고 있었다. 상대적으로 20대 젊은 층이 타인에 대한 평가에 민감하고(40.8%), 상대적 박탈감을 크게 느끼는(36.8%) 경향을 보였다.

- 평소 가장 많이 이용하고 있는 SNS는 ‘카카오스토리’ 와 ‘페이스북’

→ 한편 설문에 참여한 응답자들이 평소 가장 많이 이용하고 있는 SNS는 카카오스토리(69%, 중복응답)와 페이스북(61.2%)이었으며, 네이버밴드(46.6%), 카카오그룹(29.4%), 트위터(17.9%), 싸이월드(15.7%), 인스타그램(15.5%)을 주로 이용한다는 응답이 그 뒤를 이었다. 각각의 SNS는 성별, 연령별에 따라 주 사용자층이 달랐는데, 먼저 남성은 페이스북(남성 69.8%, 여성 52.6%)과 네이버밴드(남성 51.8%, 여성 41.4%), 트위터(남성 20.6%, 여성 15.2%)를 여성보다 많이 사용하는 것으로 나타났다. 반면 여성은 카카오스토리(남성 66.4%, 여성 71.6%)와 싸이월드(남성 14%, 여성 17.4%)와 인스타그램(남성 10.6%, 여성 20.4%)의 사용이 남성보다 많았다. 연령별로 보면, 20대는 페이스북(84.4%)과 인스타그램(39.2%)을, 30대와 40대는 카카오스토리(30대 78%, 40대 75.6%)를 다른 세대에 비해 많이 이용하고 있었다. 또한 연령이 높을수록 동창회와 동호회 등 모임의 성격이 강한 네이버밴드(20대 34.4%, 30대 44.8%, 40대 52.8%, 50대 54.4%)와 카카오그룹(20대 12.4%, 30대 28.4%, 40대 33.6%, 50대 43.2%)의 사용비중이 높아, 각 세대별로 주로 소통하는 SNS가 분화되고 있다는 해석을 가능케 했다.

본 조사는 특정 기업의 의뢰 없이 마크로밀엠브레인의 컨텐츠사업부(트렌드모니터)의 자체 기획 및 자체 비용으로 진행되었습니다.